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Insgesamt kommen die deutschen Arbeitnehmer dem "Desk Sharing Index Germany" zufolge an zwei bis drei Tagen pro Woche ins Büro.

Viele Chefs verlangen, dass ihre Mitarbeiter vom Homeoffice wieder ins Büro zurückkehren. Das gelingt nicht überall gleich gut. Frankfurter sind besonders widerspenstig.

Wer geht wieder ins Büro, wie oft und an welchen Tagen? Diese Frage beschäftigt Arbeitnehmer wie Arbeitgeber, die gerade angestrengt austarieren, ob ein Recht auf Homeoffice besteht und ob die Präsenz im Unternehmen eher Pflicht oder Kür ist.

Einheitliche Richtlinien gibt es nicht. Viele Unternehmen verschärfen ihre Präsenzregeln und setzen diese mehr oder weniger streng durch. Kontrolliert und sanktioniert wird die Anwesenheit in der Regel offiziell nicht. Daten und Fakten zur Präsenzkultur sind somit rar. Umso interessanter sind Informationen, die von Software zur Raum- und Arbeitsplatzbuchung gesammelt wird, die viele Unternehmen mittlerweile einsetzen.

Das Schweizer Startup Deskbird bietet solche Buchungstools an, die in vielen Unternehmen genutzt werden, und hat erstmals Daten zum Arbeitsverhalten der Deutschen analysiert. Die Ergebnisse dieses "Desk Sharing Index Germany" konnte "Capital" exklusiv vorab einsehen. Deskbird hat dafür Buchungen von mehr als 16.000 Nutzern in den acht größten deutschen Städten (Berlin, Hamburg, München, Köln, Frankfurt am Main, Stuttgart, Düsseldorf und Leipzig) ausgewertet.

Damit nicht einzelne große Konzerne das Bild dominieren, wurden in jeder Stadt zwischen fünf und zwölf Unternehmen mit 500 bis 5000 Mitarbeitern ausgewertet. Insgesamt flossen Daten aus mehr als 850.000 Schreibtischbuchungen in 123 kleinen, mittelgroßen und großen Unternehmen ein. Im selben Zeitraum von Anfang September 2023 bis Ende Februar 2024 wurden zum Vergleich noch die Daten von 3000 Nutzer in Zürich, Wien und Paris analysiert.

Am Mittwoch im Büro, am Freitag nicht

Um es gleich vorwegzunehmen: Am Freitag sind tatsächlich viele Büros deutlich leerer als an anderen Tagen. Da liegt die durchschnittliche Auslastung in allen acht deutschen Städten nur bei knapp 46 Prozent. Der beliebteste Bürotag ist der Mittwoch mit einer Auslastung von 68 Prozent, gefolgt von Dienstag (67 Prozent) und Donnerstag (66,5 Prozent).

Die Daten zeigen lokale Unterschiede: Demnach zeigen die Menschen in Leipzig sich durchschnittlich zu 71 Prozent im Büro (vor allem donnerstags und sogar freitags), in Köln zu 70 Prozent (vor allem dienstags und mittwochs) und in Stuttgart (vor allem montags) zu 66 Prozent. Die Bankenstadt Frankfurt kommt nur auf einen Durchschnitt von 48 Prozent Büropräsenz.

Insgesamt kommen die deutschen Arbeitnehmer dem "Desk Sharing Index Germany" zufolge an zwei bis drei Tagen pro Woche ins Büro. Das war zuvor auch das Ergebnis anderer Studie wie dem "Slack Intergenerational Collaboration Survey".

In Zürich sind die Büros voll

Im internationalen Vergleich können die Deutschen allerdings nicht mithalten. Die Pariser sind laut Deskbird montags bis donnerstags immer zu mindestens 70 Prozent im Büro anwesend, ähnlich sieht es in Wien aus. Getoppt wird das nur in Zürich: Dort ist die Büropräsenz am Dienstag mit 99 Prozent und am Mittwoch mit 97 Prozent besonders hoch.

Der Standort allein wird allerdings nicht das entscheidende Kriterium für die Büropräsenz sein. Ausschlaggebend sind sicherlich auch Faktoren wie Arbeitsatmosphäre und Unternehmenskultur. Und dafür kann auch die Aufschlüsselung nach Firmengröße aufschlussreich sein. Die Deskbird-Daten zeigen, dass die Auslastung der Schreibtische in deutschen Büros mit der Unternehmensgröße sinkt. In kleinen Unternehmen mit weniger als 250 Mitarbeitern sind die Arbeitsplätze zu 38 Prozent ausgelastet. Große Unternehmen ab 1500 Mitarbeiter kommen dagegen nur auf eine Auslastung von 30 Prozent. "In kleineren Unternehmen geht es oft noch familiärer zu und Silos sind seltener, sodass die Mitarbeitenden die Zusammenarbeit vor Ort besonders schätzen", sagt Deskbird- Gründer und CEO Ivan Cossu.

Quelle: Jenny von Zepelin 20.05.2024

Psychische Erkrankungen erhalten verstärkt Aufmerksamkeit. Eine Studie verrät, wie Arbeitgeber einer mentalen Belastung der Mitarbeitenden durch ein Gesundheitsmanagement vorbeugen können. 

Immer mehr Menschen schreiben sich aufgrund von mentalen Problemen krank. Eines der bedeutendsten Themen im Betrieblichen Gesundheitsmanagement ist derzeit die mentale Gesundheit. Das geht aus der aktuellen „#Whatsnext-Studie“ der Techniker Krankenkasse, des Instituts für Betriebliche Gesundheitsberatung und des Personalmagazins hervor. 

Demnach sind 39 Prozent der gut 1.000 befragten Geschäftsführer, Personalerinnen und Personaler sowie Gesundheitsverantwortlichen davon überzeugt, dass psychische Erkrankungen aktuell eher oder sehr von Bedeutung sind. In Zukunft werde ihre Wichtigkeit zunehmen: 70 Prozent der Befragten gehen davon aus, dass mentale Gesundheit in drei Jahren bedeutsam sein wird.

Gesamtgesellschaftliche Konflikte wie Krisen und Krieg setzen den Menschen derzeit mental zu. In der Arbeitswelt kommen dazu noch die Digitalisierung, ständige Veränderungen und eine erhöhte Flexibilisierung sowie Komplexität. 

Als die größten Herausforderungen der Arbeitswelt bezeichnen die Befragten der #Whatsnext-Studie die Menge und Komplexität an Aufgaben sowie die Quantität der zu verarbeitenden Informationen. „Beschäftigte haben in der ihnen zur Verfügung stehenden Zeit immer mehr, was sie leisten müssen“, fasst Studienleiter Mark Hübers vom Institut für Betriebliche Gesundheitsberatung (IFGB) zusammen.

Mentale Erkrankungen nehmen zu

Der erhöhte Mental Load hat Folgen für die mentale Gesundheit vieler Mitarbeitenden. Im vergangenen Jahr machten psychische Probleme knapp 18 Prozent des Gesamtkrankenstandes aus, mehr als Muskel-Skelett-Erkrankungen (rund 14 Prozent) und etwas weniger als Erkrankungen des Atemsystems (etwa 25 Prozent). 

Allerdings war die Anzahl der Atemwegserkrankungen 2022 auch auffällig hoch, nachdem Corona-Pandemie langsam abgeklungen war. Zurück zu den psychischen, gesundheitlichen Problemen: Innerhalb der vergangenen zehn Jahre haben sich Menschen immer häufiger aufgrund von psychischer Beschwerden krankgemeldet. Von 2021 bis 2022 ist der Anteil an psychischen Erkrankungen am Gesamtkrankenstand um ganze 35 Prozent gestiegen.

Trotz des Anstiegs der psychischen Probleme haben viele Unternehmen noch keine Projekte durchgeführt, die gezielt zur Förderung der mentalen Gesundheit beitragen. Stressbewältigungs- und Ressourcentrainings gibt es nur bei 39 Prozent der befragten Unternehmen. Stattdessen fokussieren sich die meisten Arbeitgeber beim BGM auf die Themen Arbeitssicherheit (78 Prozent) und betriebliches Eingliederungsmanagement (76 Prozent). Wichtiger scheinen ihnen auch die Themen Sport und Bewegung (57 Prozent) und Führung sowie Ernährung (jeweils 40 Prozent) zu sein, zumindest fokussieren sie ihre BGM-Projekte auf diese Bereiche.

BGM ganzheitlich angehen

All diese Dinge würden an sich auch indirekt oder direkt auf die mentale Gesundheit der Mitarbeitenden einzahlen, sagt Karen Walkenhorst, Personalvorständin der TK. Dafür müssen Unternehmen das Gesundheitsmanagement allerdings ganzheitlich denken und aufsetzen. Das tun derzeit laut der Studie nur 27 Prozent der Arbeitgeber. „Eine gute Unternehmenskultur stärkt das Gemeinschaftsgefühl und die Zugehörigkeit zum Team“, sagt Walkenhorst. „Eine klare Kommunikation schafft Sicherheit und all das wiederum wirkt sich positiv auf die mentale Gesundheit aus.“

Es gehe bei BGM und beim Thema mentale Gesundheit folglich nicht darum, einzelne Aktionen durchzuführen – beispielsweise Yoga-Kurse anzubieten –, sondern sie in ihrer Gesamt- und Wechselwirkung zu sehen. „Die Lösungen fördern sich gegenseitig“, sagt Walkenhorst. Wer als Arbeitgeber beispielsweise die Balance zwischen Entgrenzung durch die Verschmelzung von Privat- und Arbeitsleben im Homeoffice und Entfremdung durch die physische Distanz zwischen Teams durch Remote Work fördert, Führungskräfte so schult, dass sie achtsam sind und den Teamspirit aufrechterhalten, und für die digitale Kommunikation Regelungen einführt sowie die Digitalkompetenz der Mitarbeitenden fördert, tut indirekt etwas für die mentale Gesundheit seiner Belegschaft.

Psychische Gefährdungsbeurteilung wird zu selten durchgeführt.

Welche Aktionen zusammengenommen als ein Auffang- oder Präventionsnetz für Mitarbeitende dienen können, lässt sich laut Studienleiter Mark Hübers gut durch eine psychische Gefährdungsbeurteilung herausfinden. Bei der Analyse wird untersucht, inwiefern Mitarbeitende in welchen Bereichen ihres Arbeitslebens belastet sind – meist in Form von Mitarbeiterbefragungen. Basierend auf den Ergebnissen werden Maßnahmen entwickelt, wie man diese Belastungen vermindern kann.

Von deren Wirksamkeit ist auch der Gesetzgeber überzeugt, beschloss er doch 2013, dass eine solche Analyse fortan in jedem Betrieb verpflichtend ist. Doch die Vorgabe hat nur teilweise die Realität geformt: Lediglich 51 Prozent der Befragten sagen, dass in ihrem Unternehmen eine psychische Gefährdungsbeurteilung durchgeführt wird. Hübers erklärt sich das folgendermaßen: „Den meisten Arbeitgebern fehlen Informationen zu der Gefährdungsbeurteilung“, sagt er. Es gelte folglich für alle, die dieses Wissen besitzen, Aufklärungsarbeit zu leisten. Diejenigen, die nicht wissen, wie sie sich dem Thema mentale Gesundheit nähern sollen, sollten auf externe Hilfe zurückgreifen.

Quelle: Lena Onderka; 23. März 2023

Innere Kündigung: Anzeichen, Folgen und Gegenmaßnahmen

Immer mehr Menschen in Deutschland möchten aktuell den Job wechseln. Bevor sie das Kündigungsschreiben tatsächlich einreichen, kündigen einige Arbeitnehmer:innen aber schon vorher – innerlich. Und das hat Folgen für die betroffene Person, ihr Team und das Unternehmen. Wie Sie erkennen, ob Mitarbeitende innerlich gekündigt haben und woran das liegen kann, erfahren Sie in diesem Artikel.

Das Wichtigste zusammengefasst:

• Die innere Kündigung ist ein Zustand starker langfristiger Unzufriedenheit, bei dem die Motivation und Leistung der betroffenen Arbeitnehmer:innen stark zurückgeht. Bei einer inneren Kündigung haben sie ihre Kündigung sozusagen mental schon eingereicht, auch wenn sie den tatsächlichen Schritt noch nicht getan haben. 
• Die Ursachen für eine innere Kündigung sind vielfältig. Beispielsweise können Führungsfehler, fehlende Wertschätzung, Perspektivlosigkeit oder Konflikte am Arbeitsplatz dazu führen.
• Es ist von außen nicht leicht zu erkennen, ob eine Person mental das Handtuch geworfen hat. Mögliche Anzeichen sind zunehmende Krankheitstage, Lustlosigkeit, nachlassende Eigeninitiative und sinkende Arbeitsleistung.

Definition: Was ist eine innere Kündigung?

Als eine innere Kündigung beschreibt man einen Zustand, bei dem Arbeitnehmende so unzufrieden in ihrem Job sind, dass ihre Motivation gegen null geht, sie keine Eigeninitiative zeigen und nur noch „Dienst nach Vorschrift“ machen. Leistungsbereitschaft war dann einmal – sie sind so resigniert, dass ihnen die Arbeit mehr oder weniger egal ist. An diesem Punkt haben sie ihre Kündigung sozusagen mental schon eingereicht, auch wenn der tatsächliche Schritt noch auf sich warten lässt.

Eine innere Kündigung passiert nicht von heute auf morgen, sondern schleichend. Viele Enttäuschungen, Konflikte oder negative Erfahrungen am Arbeitsplatz führen irgendwann dazu, dass Mitarbeiter:innen innerlich das Handtuch werfen. 

Innere Kündigung und stille Kündigung: Wo liegt der Unterschied?

In der medialen Berichterstattung liest man seit der Corona-Pandemie oft auch vom „Quiet Quitting“, also dem stillen Kündigen. Das klingt erst einmal ähnlich wie eine innere Kündigung, beschreibt aber ein anderes Phänomen. Die Mitarbeiter:innen zeigen nicht etwa gar keine Leistungsbereitschaft mehr wie bei der inneren Kündigung. Sie möchten einfach nicht mehr die berühmte Extrameile gehen, die in vielen Unternehmen erwartet wird. Statt viele Überstunden zu machen, möchten sie pünktlich Feierabend machen, um auch noch etwas von ihrem Privat- und Familienleben zu haben. 

Die Bereitschaft zum Jobwechsel steigt

Immer mehr deutsche Arbeitnehmer:innen möchten ihren Job wechseln. 2018 beabsichtigten noch 78 Prozent, in einem Jahr weiterhin bei ihrem Arbeitgeber zu sein. 2021 sah das schon anders aus: Da waren es nur noch 60 Prozent. Im War for Talents sind das beunruhigende Zahlen, denn für Unternehmen wird es immer erfolgskritischer, Mitarbeiter:innen zu halten. (Quelle: Gallup Engagement Index 2021)

Warum kündigen Team-Mitglieder innerlich?

Eine innere Kündigung kann verschiedene Ursachen haben, zum Beispiel:

• Führungsfehler: Talente verlassen häufig nicht das Unternehmen, sondern die Führungskraft. Vorgesetzte, die inkompetent sind, viel Druck auf ihr Team ausüben, Bedürfnisse der Mitarbeitenden ignorieren oder Mikromanagement betreiben, können für die Teammitglieder sehr frustrierend sein.
• Mangelnde Wertschätzung: Kaum etwas ist demotivierender als keine Wertschätzung für die eigene Arbeit zu erfahren. Fehlendes positives Feedback, Dank oder auch finanzielle Wertschätzung in Form von Gehaltserhöhungen oder Boni können zur inneren Kündigung führen.
• Unterforderung: Langeweile im Job zählt auch zu den Gründen, warum Personen demotiviert sind und sich nicht mehr „reinhängen“.
• Fehlende Entwicklungsmöglichkeiten: Einige Angestellte kennen das nur zu gut: Egal wie gut die Arbeitsergebnisse sind, die Beförderung bleibt aus. Viele resignieren, wenn sie das Gefühl haben, dass sie im Job auf der Stelle stehen und ihre Leistungen nicht anerkannt werden.
• Konflikte: Gibt es im Team oder zwischen Vorgesetzten und Mitarbeiter:innen regelmäßig Unstimmigkeiten oder sogar Mobbing, ist das Resultat häufig die innere Kündigung.
• Ungerechtigkeit: Wenn man sich ungerecht behandelt fühlt, kommt schnell der Gedanke auf, wozu man sich überhaupt noch bei der Arbeit anstrengt oder sich über etwas aufregt. Ungerechte Bewertungen oder Kritik führen daher oft zur inneren Kündigung.
• Fehlender Sinn: Arbeitnehmer:innen möchten heutzutage einen Sinn hinter ihrer Arbeit sehen. Wenn sie keinen Zusammenhang zwischen den eigenen Aufgaben und dem „großen Ganzen“ sehen oder keine langfristigen Ziele haben, kann das demotivierend sein.

Anzeichen für eine innere Kündigung

Die innere Kündigung ist ein langsamer Prozess – und er ist von außen oft schwierig oder nicht sofort zu erkennen. Bei diesen Anzeichen sollten Führungskräfte und HR Manager:innen genauer hinschauen:

• Bei einer Person im Team häufen sich die Fehlzeiten oder Krankheitstage.
• Das Teammitglied entwickelt eine negative Haltung oder Gleichgültigkeit gegenüber den eigenen Aufgaben. Es kann auch passiv-aggressives Verhalten an den Tag legen.
• Das Engagement und die Eigeninitiative lassen nach.
• Der oder die Kolleg:in wirkt gelangweilt, lustlos oder genervt.
• Die Leistung nimmt ab und die Person wird unproduktiver.
• Greift jemand in ihr Aufgabenfeld ein, nimmt sie das ohne Widerspruch hin.
• Das Teammitglied bringt keine Ideen mehr ein und hält sich bei Diskussionen zurück, obwohl es früher aktiv dabei war.

4 Phasen einer inneren Kündigung

Wie schon erwähnt, rutschen Mitarbeiter:innen nicht von heute auf morgen in den Zustand einer inneren Kündigung. Bis sie an diesem Punkt sind, haben sie einige negative Erfahrungen gemacht und verschiedene Phasen durchlaufen:

1. Frustration:Die betroffenen Angestellten sind mit ihrer Jobsituation immer unzufriedener.

2. Nachlassende Leistung: Aufgrund ihrer Frustration fangen die Mitarbeiter:innen an, nur noch das Mindeste zu machen, wozu sie arbeitsvertraglich verpflichtet sind. 

3. Resignation: Die Mitarbeiter:innen haben das Gefühl, nichts an ihrer Situation ändern zu können und resignieren zunehmend.

4. Passiv-aggressives Verhalten: Die Betroffenen werden zynisch und sind öfter krank, fehlen oder kommen zu spät.

In vielen Fällen folgt auf die innere Kündigung auch der tatsächliche Schritt zum Jobwechsel. Ggf. kann das Verhalten der betroffenen Mitarbeiter:innen aber auch dazu führen, dass für den Arbeitgeber triftige Gründe für eine Kündigung dieser Person vorliegen.

Welche Folgen hat eine innere Kündigung?

Innere Kündigungen können negative Auswirkungen für die Mitarbeitenden selbst, das Team und das gesamte Unternehmen haben.

Für Arbeitnehmer:innen kann es sogar gesundheitliche Folgen haben, wenn sie innerlich kündigen. Wer über längere Zeit resigniert und frustriert ist, kann ein sog. Boreout, Burnout oder eine Depression entwickeln. Auch die Wahrscheinlichkeit von Herz-Kreislauf-Erkrankungen steigt. Die Unzufriedenheit im Job kann außerdem auch andere Bereiche im Leben belasten wie das Verhältnis zur Familie oder Freunden.

Auch für Kolleg:innen kann es belastend sein, wenn ein Teammitglied innerlich gekündigt hat. Denn ggf. müssen sie dessen fehlende Leistung auffangen oder sie werden von dessen negativer Stimmung heruntergezogen. So kann die Produktivität des gesamten Teams leiden.

Für das Unternehmen kann ein schlechtes Betriebsklima und die erhöhten Krankheitstage durch innere Kündigungen negative Folgen hinsichtlich des Umsatzes haben. Laut Gallup Engagement Index 2021 kosteten innerliche Kündigungen der deutschen Volkswirtschaft im Jahr 2021 zwischen 92 und 115 Milliarden Euro.

Es ist schwierig zu erkennen, ob ein Teammitglied auf dem Weg zur inneren Kündigung ist. Die folgenden Fragen können Führungskräften und HR Manager:innen dabei helfen, das einzuschätzen. Je mehr Fragen in Bezug auf die betreffende Person mit Ja beantwortet werden, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie dabei ist, innerlich zu kündigen.

Der oder die Mitarbeiter:in …

… ist permanent unmotiviert und unzufrieden.

… nimmt die eigene Arbeit als sinnlos wahr.

… wirkt häufig gelangweilt.

… zieht sich aus dem sozialen Arbeitsumfeld zurück.

… bringt keine eigenen Ideen bzgl. der eigenen Aufgaben ein.

… identifiziert sich nicht mehr mit dem Unternehmen.

… zeigt wenig Ehrgeiz und Interesse am Erfolg des Teams oder des Unternehmens.

… fühlt sich oft ungerecht behandelt, auch in Bezug auf das Gehalt.

… geht bei der Erfüllung der eigenen Aufgaben nicht über das Minimum hinaus.

… ist häufiger als früher krank.

… meldet sich nie freiwillig für Zusatzaufgaben.

… macht in Einzel- oder Teammeetings zynische Bemerkungen.

Gegenmaßnahmen bei einer inneren Kündigung

Wie reagieren Führungskräfte am besten, wenn sie merken, dass ein Teammitglied innerlich gekündigt hat? Und wie kann HR in diesem Fall gegensteuern? Idealerweise finden die Verantwortlichen schon Gegenmaßnahmen, bevor eine anfängliche Frustration überhaupt zur inneren Kündigung führt. 

• A und O für Unternehmen ist es, kontinuierlich an der Zufriedenheit der Mitarbeitenden zu arbeiten. Über regelmäßige Umfragen in der Belegschaft sollten sie im Blick haben, womit die Angestellten zufrieden sind und was für Frustration sorgt. 
• Da schlechtes Führungsverhalten eine der Ursachen für eine innere Kündigung sein kann, sollte HR den Führungskräften in Trainings wichtige Leadership Skills vermitteln. Das Thema Wertschätzung sollte dabei eine zentrale Rolle spielen. 
• Inwieweit Teammitglieder mit dem Führungsverhalten des oder der Vorgesetzten zufrieden sind, kann über Upward Feedback ermittelt werden. Fällt das Feedback für bestimmte Führungskräfte schlechter aus, sollte HR mit der jeweiligen Führungskraft und dem Team ins Gespräch gehen. 
• Vorgesetzte sollten in Mitarbeitergesprächen und auch darüber hinaus regelmäßig im Austausch mit ihren Teammitgliedern bleiben und ihnen dort Raum geben, um Themen anzusprechen, mit denen sie unzufrieden sind.

Quelle: Personio SE & Co. KG,

In der heutigen Welt, die geprägt ist von Komplexität und Veränderung, ist es einer Führungskraft nicht mehr möglich, nur „klassisch“ zu führen. Da die Führungskraft oft inhaltlich nicht den gleichen Wissensstand haben kann wie ihre Mitarbeiter, muss sie diese mittels eines coachenden Stils führen, um die Eigenverantwortung und die Selbstständigkeit der Mitarbeiter zu fördern. Mit der eigenen Expertise Probleme zu lösen, ist motivierender, als gesagt zu bekommen, was zu tun ist.

Die Anwendung von Coaching-Methoden in der Führung kann das Lernen ankurbeln und zu einer erhöhten Motivation der Mitarbeiter führen. Dabei liegt der Schlüssel in der richtigen Haltung der Führungskraft und den richtigen Fragen.

Aber was ist, wenn Führungskräfte denken, dass sie coachen und es in Wirklichkeit gar nicht tun? In Führungskräfte-Workshops wird immer wieder deutlich, wie schwierig es vielen Führungskräften – erfahrungsgemäß besonders im Ingenieurbereich – fällt, nicht direkt die eigenen Lösungsansätze zu präsentieren, sondern abzuwarten und den Mitarbeiter dabei zu unterstützen, individuelle Lösungsmöglichkeiten zu finden.

Um die richtigen Erwartungen bei Führungskräften hervorzurufen, ist es zunächst wichtig darzulegen, was unter der Anwendung von Coaching als Führungskraft zu verstehen ist. Die hier beschriebene Anwendung von Coaching-Methoden kann in sowohl kurzen als auch langen Konversationen angewendet werden und unterscheidet sich von einer „normalen“ Coaching-Session dadurch, dass die Führungskraft nicht den Anspruch haben kann, als Coach ihrer Mitarbeiter zu fungieren. Dies könnte einen Rollenkonflikt heraufbeschwören. Stattdessen bringt sie Elemente des Coachings in die Kommunikation mit Mitarbeitern ein. Es geht in diesem Artikel um die Coaching-Haltung und das Nutzen einzelner Methoden des Coachings, um das Potenzial der Mitarbeiter abzurufen und die Leistungsfähigkeit zu steigern.

Coaching-Haltung als Fundament

Die Coaching-Haltung bildet das Fundament des Einsatzes von Coaching-Methoden und ist sicherlich auch die größte Herausforderung für Führungskräfte, weil entgegen einer weitverbreiteten, eher direktiv-kontrollierenden Führungskräfte-Haltung gehandelt wird. Führung ist zielgerichtet und das Erreichen der Unternehmensziele steht im Vordergrund. Dagegen ist Coaching neutral und hat die Selbstverantwortung als Grundpfeiler, um die Mitarbeiter zu befähigen, mit beruflichen Herausforderungen eigenständig umzugehen. Um das als Führungskraft den eigenen Mitarbeitern bieten zu können, steht das echte Interesse an deren Gedanken und Sichtweisen im Vordergrund. Dabei ist elementar, dass die Führungskraft in Unterhaltungen mit Mitarbeitern bereits mit der Intention geht, diese dabei zu unterstützen, individuelle Lösungsansätze für das bestehende Problem oder die Herausforderung finden zu lassen. In der Praxis hat sich für die Führungskraft das Abwarten als fundamental erwiesen. Im Detail bedeutet dies, dass die Führungskraft auf eine Antwort des Mitarbeiters wartet, ohne direkt und sofort die Stille des Nachdenkens zu unterbrechen.

Psychologische Sicherheit und Vertrauen

Das Bewusstsein für die Situation und für den Mitarbeiter trägt zu der Entscheidung bei, ob die Anwendung von Coaching-Methoden in der jeweiligen Situation sinnvoll ist. Wenn sich eine Führungskraft für den Einsatz von Coaching-Methoden entscheidet, muss sie sicherstellen, dass sich der Mitarbeiter dabei nicht gestresst oder unter Druck gesetzt fühlt. Denn eine Situation, in der sich der Mitarbeiter nicht wohl fühlt, verhindert den Erfolg von Coaching-Methoden. Druck und Stress führen dazu, dass sich der Mitarbeiter verschließt und die notwendige Offenheit für das Gespräch fehlt. Um solche Situationen zu vermeiden, ist eine Voraussetzung der Anwendung von Coaching-Methoden in der Führung die psychische Sicherheit in Teams. Psychologische Sicherheit ist laut Edmondson (2018) der Schlüsselfaktor für gesunde Teams und beschreibt einen psychologisch sicheren Arbeitsplatz, in dem Mitarbeiter sich wohl fühlen, ihre Meinung angstfrei äußern oder Fehler machen dürfen, ohne sich dafür zu schämen. Genau dies ist wichtig, damit sich Mitarbeiter in Gesprächen mit ihren Führungskräften öffnen und über Zweifel sprechen und neue Ideen entwickeln können.

Damit die psychologische Sicherheit aufrechterhalten werden kann, ist Vertrauen zwischen Mitarbeiter und Führungskraft essentiell. Dieses Vertrauen kann nur erhalten bleiben, wenn es bei der Anwendung von Coaching-Methoden ein Einverständnis gibt. Dafür muss kein Coaching-Vertrag aufgesetzt werden, wie bei einer offiziellen Coaching-Sitzung. Es gibt allerdings Techniken, um zu erkennen, ob der Mitarbeiter dem Einsatz von Coaching-Methoden zustimmt. Dafür betrachtet die Führungskraft die Grundhaltung des Mitarbeiters. Die Körperhaltung verrät viel über die eigenen Emotionen und was das Gegenüber ohne Worte mitteilen möchte. Es kann sich dabei um minimale Veränderungen der Mimik oder Gestiken handeln, die wahre Gefühle zeigen. Das Kopfnicken oder eine aufrechte und offene Körperhaltung signalisieren oftmals (aber nicht grundsätzlich) Freundlichkeit und Offenheit, sodass anzunehmen ist, dass das Gegenüber mit der Art des Gesprächs einverstanden ist. Eine verschlossene Körperhaltung, verschränkte Arme sowie Stirnrunzeln können Anzeichen von Desinteresse oder Skepsis sein und weisen eher auf eine Ablehnung als auf ein Einverständnis hin. Dementsprechend können Mimik und Gestik hilfreiche Informationen darüber geben, ob die Anwendung von Coaching-Methoden im Gespräch zwischen Führungskraft und Mitarbeiter sinnvoll ist.

Störfaktoren im Gespräch minimieren

Den Mitarbeitern zuzuhören, ohne eine eigene Agenda dabei zu verfolgen, schon den nächsten Termin im Kopf durchzugehen oder sich dabei nicht vom Telefon ablenken zu lassen, welches schon die nächsten Nachrichten mit Aufgaben ankündigt, sollte eigentlich als selbstverständlich gelten. Doch aufgrund der vielen potenziellen Störfaktoren am Arbeitsplatz kann es zu einer Herausforderung im Arbeitsalltag werden. Daher sollte für Coaching-Gespräche ein Ort gewählt werden, an dem es möglich ist, ein vertrauensvolles Gespräch auf Augenhöhe zu führen. Das kann an der Kaffeemaschine in der Teeküche, in einem (getrennten) Büro oder sogar auf einem Spaziergang um das Bürogebäude sein. Wichtig hierbei ist lediglich, dass eine vertrauensvolle Atmosphäre geschaffen wird und Störfaktoren minimiert werden können.

Neben dem richtigen Ort ist der Erfolg des Gespräches von der Art des Zuhörens abhängig, denn wie Covey (1989, S. 239) schon sagte: „Die meisten Menschen hören nicht zu, um zu verstehen; sie hören zu, um zu antworten.“

Aktives Zuhören

Es gibt vier Arten des Zuhörens (Haberleitner et al., 2018): Das Pseudo-Zuhören, aufnehmendes Zuhören, umschreibendes Zuhören sowie das aktive Zuhören. Während der Zuhörer beim Pseudo-Zuhören seiner eigenen Agenda folgt und lediglich seine Aufmerksamkeit vortäuscht, um sich anschließend selbst äußern zu können, zeigt der Zuhörer beim aufnehmenden Zuhören z.B. durch Kopfnicken und einer leicht vorgebeugten Haltung seinem Gegenüber eine höhere Zuhör-Qualität. Die dritte Stufe des Zuhörens ist das umschreibende Zuhören, bei dem der Zuhörer das Gesagte mit eigenen Worten wiedergibt, um das Gespräch aktiv zu fördern. Beim inhaltlichen Paraphrasieren des Gesagten werden die eigene Meinung, eine Bewertung sowie Ratschläge außen vor gelassen.

Das aktive Zuhören, welches im Rahmen von Coaching-Gesprächen überwiegend Anwendung finden sollte, ist eine Erweiterung des umschreibenden Zuhörens. Dieser Schritt wird um die Dimension der Selbstoffenbarung erweitert. Das bedeutet nichts weiter, als dass der Zuhörer auch die Gefühlsebene des Gesprächspartners erfasst. Es gilt daher, sich als Führungskraft den Empfindungen und dem Gemeinten zu widmen und zwischen den Zeilen zu lesen. Um aktiv zuzuhören sollten folgende drei Punkte beachtet werden:

1. Beobachten
   In der Phase des Beobachtens sollte die Führungskraft den Blickkontakt aufrechterhalten und die Gesprächspausen zulassen.
2. Verstehen
   Um aktiv zuzuhören, ist es von großer Bedeutung, das Gesagte zu verstehen. Um sicherzugehen, dass das richtige Verständnis vorherrscht, sind Rückfragen unerlässlich. Hier sind besonders Verständnisfragen („Ich bin mir nicht sicher, ob ich das richtig verstanden habe …“) oder auch Zusammenfassungen („Ich fasse kurz zusammen: …“) hilfreich.
3. Antworten
   Beim aktiven Zuhören geht es also nicht nur um das Zuhören, sondern auch um das Antworten. Dabei gilt es zu beachten, dass die Antworten keinesfalls belehrend sind. Es wird geantwortet, um das Verständnis zu prüfen oder Gefühle zu spiegeln („Ich habe das Gefühl, dass Sie die Situation wütend macht …“)

GROW-Modell als strukturgebendes Element

Um der Coaching-Haltung nun eine Anwendungsstruktur hinzuzufügen, kann auf das GROW-Modell von Whitmore (2011) zurückgegriffen werden. Dieses Modell ist praxisbewährt und unterstützt die Führungskraft, eine Struktur in das Mitarbeitergespräch zu bringen und Effektivität und Effizienz im Zielsetzungsprozess zu erzielen.

Dabei ist GROW ein Akronym, bei dem die Buchstaben für einen bestimmten Schritt im Prozess stehen.

• G – Goal Setting, Definition der kurz- und langfristigen Ziele
• R – Reality: Erfassung der Situation
• O – Options: Festhalten der möglichen Lösungsmöglichkeiten
• W – What, When, Will: Festlegung der nächsten Schritte

Es ist nicht selten, dass der Mitarbeiter das Gespräch nicht mit dem Ziel, sondern mit einem anderen Schritt im Prozess beginnt. So kann es sein, dass der Mitarbeiter mit der Wiedergabe der momentanen Situation beginnt und noch nicht genau weiß, wie das Ziel genau aussieht. Hier ist es Aufgabe der Führungskraft, von der Erfassung der Realität mithilfe von Fragen zur Zieldefinition zu gelangen.

Goal Setting

Die Zieldefinition ist der erste Schritt des Prozesses und beinhaltet das Definieren eines klaren kurzfristigen Ziels für die jeweilige Session, sowie des langfristigen Ziels, welches zur Erreichung der Strategie beiträgt. Es ist möglich, mehrere Ziele in der Session zu definieren. Es sollte jedoch sowohl der Führungskraft als auch dem Mitarbeiter klar sein, was genau das Ziel der Session ist. Die Führungskraft muss darauf achten, dass der Mitarbeiter bei der Zieldefinition berücksichtigt, dass das Ziel spezifisch, messbar, attraktiv, realistisch und terminiert ist (im Sinne SMARTEr Ziele). Wie auch in anderen strategischen Prozessen gilt das Definieren eines Ziels als grundlegend für den Erfolg der Strategieumsetzung. Mögliche Fragen für die Zielsetzung:

• Was möchten Sie erreichen?
• Wie sieht Ihr optimaler Tag aus?
• Woran können Sie erkennen, dass Sie Ihr Ziel erreicht haben?
• Stellen Sie sich vor, Ihr Problem ist heute Nacht wie durch Zauberhand verschwunden, wie wachen Sie morgen früh auf?

Reality

Nach der Definition der Ziele wird eine Bestandsaufnahme gemacht: Wie sieht die momentane Situation aus und was wurde bereits unternommen, um das Ziel zu erreichen? Es gilt herauszuarbeiten, welche Personen in die Herausforderung, das Problem oder die Idee des Mitarbeiters involviert sind. In diesem Schritt sollte die Führungskraft versuchen, den Fokus auf die Gesamtsituation zu legen, um den Mitarbeiter in die Lage zu versetzen, möglichst unvoreingenommen von der Situation erzählen zu können. Liegt der Fokus direkt auf dem Problem, wird es für den Mitarbeiter schwierig, nicht defizitorientiert an die Lösungsfindung heranzugehen. Mögliche Fragen für die Bestandsaufnahme:

• Wo stehen Sie momentan?
• Was hält Sie zurück, Ihr Ziel zu erreichen?
• Welche Fähigkeiten brauchen Sie, um weiterzukommen?
• Welche hilfreichen Ressourcen und Fähigkeiten stehen Ihnen bereits zur Verfügung?
• Was haben Sie bereits unternommen, um Ihre Herausforderung zu überwinden?

Optionen

Ist klar geworden, in welcher Situation sich der Mitarbeiter befindet, kann jetzt die Lösungsfindung starten. Hier ist es elementar, dass die Intention der Führungskraft darin besteht, den Mitarbeiter bei der eigenen Lösungsfindung zu unterstützen. Die Aufmerksamkeit der Führungskraft liegt also nicht auf dem Vorschlagen von Lösungen, sondern auf dem aktiven Zuhören und dem Schaffen einer Atmosphäre, die es dem Mitarbeiter erlaubt, kreative Ansätze zu entwickeln. Hierbei kann das Erstellen einer Liste mit allen Ideen, Optionen und Lösungsmöglichkeiten hilfreich sein. Es geht zuerst nicht um das Finden der „richtigen“ Lösung, sondern um die Kreativität des Mitarbeiters, sich neuen Möglichkeiten zu öffnen.

Um diese Prozessphase abzuschließen, ist es anschließend wichtig, die Liste aller Ideen durchzugehen und diese auf Machbarkeit und Attraktivität zu prüfen. Mögliche Fragen zum Finden von Optionen:

• Was könnte Ihnen helfen, Ihr Ziel zu erreichen?
• Was sind die Vor- und Nachteile der jeweiligen Optionen?
• Wer kann Sie bei der Zielerreichung unterstützen?
• Wer könnte das Ziel schnell erreichen und was würde diese Person anders machen?
• 
  

What & Will

In dieser Phase gilt es, die Umsetzung der Lösungsmöglichkeiten zu besprechen. Wie stellt der Mitarbeiter sich die nächsten Schritte vor und fühlt er sich in der Lage, diese auch in die Tat umzusetzen, oder gibt es Hindernisse, die auftauchen könnten? Mögliche Fragen zu Umsetzungsideen:

• Wie sehen Ihre ersten Schritte aus?
• Zu wann möchten Sie Ihr(e) Ziel(e) erreichen?
• Gibt es noch etwas, das Sie an der Umsetzung der Lösungen hindert?
• Auf einer Skala von 1 bis 10: Wie sicher sind Sie, dass Sie die Lösung umsetzen?

Die Anwendung der Skalenfrage kann die Führungskraft dabei unterstützen, herauszufinden, wie wahrscheinlich es ist, dass der Mitarbeiter in die Umsetzung kommt. Dafür wird eine Skala von 1 bis 10 genutzt, auf der der Mitarbeiter die Wahrscheinlichkeit angeben kann. Liegt der Wert unter 8, kann die Führungskraft nachhaken, was passieren muss, damit eine neun oder zehn erreicht werden kann.

Coaching-Befähigung der Führungskräfte

Damit die Anwendung von Coaching-Methoden in der Führung funktionieren kann, müssen die sowohl charakterliche Eignung der Führungskraft als auch die Fähigkeit, Coaching-Methoden anzuwenden, vorhanden sein. Die Führungskraft muss in der Lage sein, situativ entscheiden zu können, ob ein Coaching-Gespräch einen Interessenkonflikt darstellt oder dies gewinnbringend für Führungskraft und Mitarbeiter ist.

Um sich als Manager sicher an Coaching-Methoden heranwagen zu können, ist es notwendig, sich intensiv mit dem Thema Coaching und den ausgewählten Coaching-Methoden auseinanderzusetzen und Zeit zu investieren. Diese Qualifizierung kann durch externe Institute oder durch interne oder externe Coaches geschehen. Wichtig hierbei ist die intensive Übung des Gelernten. Es bietet sich daher an, den Führungskräften einen geschützten Raum zu bieten, in dem Wissen vertieft und angewendet werden kann. Ein sicherer Rahmen können regelmäßige Übungsstunden mit Kollegen sein, in denen die Anwendung von Coaching-Methoden geübt wird oder Probleme und Lösungsansätze aus der Praxis diskutiert werden. Im Optimalfall werden Führungskräfte in den Übungssessions von zertifizierten Coaches unterstützt, die für Fragen und Ratschläge zur Seite stehen. Das Risiko, keine zertifizierten Coaches zur Unterstützung zu haben, ist das Normalisieren von wenig wirksamem Verhalten.

Effekte der Anwendung von Coaching-Methoden in der Führung

Empathie, Reflexionsvermögen und die Fähigkeit, eine neutrale Beobachterposition einzunehmen, sind die Grundvoraussetzungen für Führungskräfte, um Coaching-Gespräche zu führen. Haben Führungskräfte darüber hinaus das Coaching-Wissen und einen kleinen Werkzeugkoffer mit Coaching-Methoden und Coaching-Fragen, sind sie bestens vorbereitet, um das Coaching zunächst in Übungssessions zu trainieren und anschließend situativ für die bestmögliche Entwicklung der Mitarbeiter und Teams anzuwenden.

Der am einfachsten und schnellsten zu erkennende positive Effekt des Einsatzes von Coaching in der Führung ist die erhöhte Selbstständigkeit der Mitarbeiter. Kurzfristig sorgt das Coachen von Mitarbeitern für einen erhöhten Aufwand für die Führungskraft, wirkt sich langfristig jedoch durch die erhöhte Selbstständigkeit der Mitarbeiter zeitlich positiv aus. Die Mitarbeiter werden individuell gefördert und sind motivierter, ihre eigene Expertise in den Arbeitsalltag einzubringen. Die Anwendung von Coaching in der Führung unterstützt die psychologische Sicherheit und das Vertrauen in Teams, was wiederum zu einem Arbeitsklima führt, welches das Lernen ermöglicht und fördert. Die Mitarbeiter fühlen sich gehört und mit dem Unternehmen verbunden, sodass sie motiviert sind, die Zukunft des Unternehmens aktiv mitzugestalten.

Quelle: Erschienen im Coaching-Newsletter in Ausgabe 01 | 2023 von Hannah MahnkeI

Massive Zunahme von Arbeitsausfällen wegen Depressionen und Angststörungen

In Deutschland kommt es zu immer mehr Arbeitsausfällen wegen Depressionen, Angststörungen oder chronischer Erschöpfung. Die Zahl der Krankheitstage aufgrund psychischer Leiden sei 2021 auf den Rekordwert von 126 Millionen gestiegen, berichtete die Augsburger Allgemeine heute unter Berufung auf Zahlen der Bundesregierung. Im Jahr davor seien es noch 119 Millionen gewesen.

Die Zeitung beruft sich auf eine ihr vorliegende Antwort der Bundesregierung auf eine kleine Anfrage der Linksfraktion. Demnach fallen die Betroffenen auch immer länger aus: Habe die durchschnittliche Abwesenheit 2020 noch rund 33 Tage betragen, so seien es 2021 bereits 48 Tage gewesen. Dies sei ein Anstieg um 45 Prozent in nur einem Jahr.

Gestiegen sind den Angaben zufolge auch die volkswirtschaftlichen Kosten durch psychische Krankheiten. Rund 27 Milliarden Euro weniger an Bruttowertschöpfung seien unter anderem wegen der Produktionsausfälle erzielt worden, dies sei ebenfalls neuer Höchststand.

Susanne Ferschl, stellvertretende Vorsitzende der Linksfraktion, nannte der Zeitung Personalmangel als Grund für die Entwicklung: „Die verbliebenen Beschäftigten müssen immer noch mehr Arbeit bewältigen – solange, bis sie selbst ausfallen.“

So verschärfe sich der Arbeitskräftemangel. Überdies heißt es in dem Bericht, das zuständige Arbeitsministerium sehe in seiner Antwort auf die Anfrage bezüglich der Arbeitsausfälle einen starken Zusammenhang mit "pandemiebedingten Belastungen".

Quelle: afp/kna/aerzteblatt.de, 23.12.2022

79,9 Prozent der nicht-akademischen Fachkräfte rechnen damit, dass 2023 beruflich ein gutes Jahr für sie wird.

Allerdings plant ein Viertel von ihnen einen Jobwechsel.

Das ist das Ergebnis einer aktuellen Studie von meinestadt.de. Damit ist trotz allgemeiner Krisenstimmung für 2023 mit einer größeren Dynamik auf den nicht-akademischen Arbeitsmärkten zu rechnen. Für die Untersuchung hat das Jobportal über das Marktforschungsinstitut Bilendi im Dezember 2022 und Januar 2023 insgesamt 3.000 Fachkräfte mit Berufsausbildung im Alter von 18-64 Jahren online befragt.

Lust auf berufliche Veränderung hoch

Fachkräfte in der Kranken-und Altenpflege, Logistik oder im Einzelhandel gehen wechselfreudig an das Berufsjahr 2023 heran:

• 11,1 Prozent möchten sich einen neuen Job außerhalb der gewohnten Branche suchen, weitere
• 14,0 Prozent planen den Arbeitgeberwechsel innerhalb ihrer Branche
• 28,0 Prozent möchten an ihrer Work-Life-Balance arbeiten
• 26,0 Prozent forderm eine Gehaltserhöhung fordern und
• 21,0 Prozent wollen sich fachlich weiterbilden.
• Nur 29,5 Prozent möchten 2023 beruflich alles so belassen wie es ist.

Ein Viertel der Fachkräfte hat keinen Spaß bei der Arbeit

• 77,6 Prozent der Fachkräfte sind aktuell eher oder sehr zufrieden in ihrem Job
• 22,3 Prozent zeigen sich allerdings unzufrieden.
• 26,0 Prozent macht der eigene Job wenig oder gar keinen Spaß.
• 69,2 Prozent sind mit der eigenen Work-Life-Balance zufrieden,
• 30,8 Prozent sind unzufrieden mit ihrer eigenen Worl-Life-Balance. Mit 47,0 Prozent sind Kranken- und Altenpfleger:innen besonders unzufrieden mit der eigenen Work-Life-Balance.

Mehr Freizeit oder mehr Geld?

“Stellen Sie sich vor, Ihre: Chef:in bietet dir dieses Jahr entweder mehr Geld oder mehr Freizeit. Wofür würden Sie sich entscheiden?”

• 61,6 Prozent der Befragten würden sich für mehr Geld entscheiden. Insbesondere “weil alles teurer wird”, “es mehr Sicherheit gibt” oder “man sich mehr leisten kann”.
• 38,4 Prozent der Fachkräfte entscheiden sich für mehr Freizeit, vor allem weil sie dann “mehr Zeit für Familie haben”, sie “Freizeit kostbarer finden als Geld” oder damit die “Lebensqualität steigt”.

Stärkere Dynamik auf nicht-akademischen Arbeitsmärkten

“meinestadt.de hat wiederholt gezeigt: Der Fachkräftemangel ist bei den Fachkräften selbst angekommen. Beruflicher Optimismus ist vor dem Hintergrund des generalisierten Arbeitskräftemangels das vorherrschende Gefühl. Unsere aktuellen Studienergebnisse deuten deshalb auf eine zunehmende Dynamik auf den nicht-akademischen Arbeitsmärkten in Deutschland hin”, sagt Mark Hoffmann, CEO von meinestadt.de. “Dadurch entstehen zusätzliche Herausforderungen für Arbeitgeber sowohl fürs Recruiting als auch für die Bindung von Fachkräften mit Berufsausbildung.”

Quelle: Redaktion Supermarkt-Inside,12. Januar 2023

Sechs Stellhebel gegen "Quiet Qitting"

Quiet Quitting geistert derzeit als neues Schlagwort durch die Arbeitswelt. Gemeint ist damit, dass Mitarbeitende sich innerlich vom Unternehmen distanzieren und nur noch "Dienst nach Vorschrift" machen. Wer als Führungskraft jetzt nicht konsequent handelt, riskiert, seine Mitarbeitenden langfristig zu verlieren. Die Unternehmensberatung KINCENTRIC hat sechs Tipps formuliert, um Quiet Quitting erfolgreich entgegenzuwirken.

Zunehmender Fachkräftemangel, sinkendes Employee Engagement und das jüngste Phänomen "Quiet Quitting" – wer sich dieser Tage den klassischen wie sozialen Medien nicht ganz verschließt, kann in Sachen Arbeitsmarkt in Deutschland fast nur noch den Weltuntergang heraufziehen sehen. Neue Studien zeigen, dass den Deutschen der Beruf immer weniger bedeutet, ein Großteil die Arbeit gern auf Teilzeit, eine Viertagewoche oder gar auf null reduzieren würde.

Mitarbeiterbindung: Pandemie hat Spuren hinterlassen

Mitarbeitende sind das zentrale Asset eines jeden Unternehmens und ausschlaggebend, dass die strategischen und wirtschaftlichen Geschäftsziele überhaupt erst erreicht werden. Aber die Pandemie hat ihre Spuren hinterlassen und Prioritäten zuungunsten der Karriere verschoben. Jüngere Generationen haben andere Ansprüche als ihre älteren Kolleginnen und Kollegen und gerade in allgemein verunsichernden Zeiten werden diese Tendenzen noch einmal befeuert.

Um Problemen wie diesen entgegenzuwirken, reichen materielle Benefits wie unbegrenzter Urlaub, Fitnessstudiokooperationen und die obligatorischen Obstkörbe nicht mehr. "Inspirierende Führung, erlebte Sinnhaftigkeit und eine authentische Unternehmenskultur entscheiden am Ende darüber, ob jemand in seinem Job bleibt, nicht die Anzahl der Urlaubstage oder schicke Retreats. Seine Mitarbeitenden zu verhätscheln reicht heute einfach nicht mehr", erklärt Dr. Stefan Mauersberger, Partner bei der Leadership- und HR-Beratung Kincentric.

Quiet Quitting als Resultat mangelnder Employee-Engagement-Strategie

Wer diese Stellschrauben jedoch zu lange ignoriert hat, riskiert mitunter sogar die mögliche Kündigung seiner Mitarbeitenden. Dabei geht es bei Quiet Quitting nicht um fehlende Motivation seitens der Mitarbeitenden, die ist durchaus vorhanden, wie Dr. Mauersberger weiß. "Allerdings gilt in der Post-Corona-Ära eine andere Priorisierung – die Arbeit als alleinige Motivationsquelle reicht nicht mehr aus. Die Leute wollen mehr als geradlinig die Karriereleiter hinaufklettern. Hinzukommt, dass viele Mitarbeitende durch die sprunghaft angestiegene Arbeitsbelastung – unter anderem durch die Unterbesetzung vieler Abteilungen – ausgebrannt sind", so Mauersberger.

Sechs Stellheben gegen Quiet Quitting

Quiet Quitting ist weder ein neuer, noch ein temporärer Trend, da sind sich die Experten einig. Wer als Führungskraft jetzt nicht schnell und konsequent handelt, riskiert, seine Mitarbeitenden langfristig zu verlieren. Kincentric hat deshalb sechs Stellhebel definiert, um Quiet Quitting erfolgreich entgegenzuwirken:

• Grenzen setzen und respektieren. Viele Mitarbeitende haben aktuell ihre Belastungsgrenze erreicht – und das sollte auch offen kommuniziert werden dürfen. Nicht jede Aufgabe ist ein Feuer, das sofort gelöscht werden muss. Führungskräfte sollten ihre Mitarbeitenden ermutigen, Prioritäten zu setzen. Und diese auch respektieren! 

• Gelebte Freiräume. Urlaub ist Urlaub, das heißt: arbeitsfreie Zeit! Das gilt für Führungskräfte genauso wie für Mitarbeitende. Wer seinen Angestellten nicht vorlebt, dass es wichtig ist, sich bewusste Freiräume zu nehmen, riskiert seine Mitarbeitende langfristig zu verlieren. 

• Work-Life-Balance war gestern. Homeoffice und agile Arbeitsweisen haben zu einem Verschwimmen zwischen Beruflichem und Privatem geführt. Die klare und strikte Trennung ist entscheidend für das Wohlbefinden und somit auch für das Mitarbeiter-Engagement. 

• Schweigen ist Silber. Reden ist Gold. Führungskräfte müssen wissen, was ihre Mitarbeitenden bewegt und antreibt. Regelmäßige Mitarbeitergespräche können dazu beitragen, die Fluktuationsrate signifikant zu verringern. 

• Die richtige Balance finden. Ein Ausgleich zur Arbeit ist wichtig – das sollten Führungskräfte nicht nur vorleben und anerkennen, sondern gemeinsame Interessen zwischen Kollegen und Kolleginnen fördern. 

• Zuhören als essentielle Basis für eine starke Engagement-Kultur. Unternehmen müssen die Sorgen und Anliegen ihrer Mitarbeitenden hören. Und allen voran: Diese auch ernstnehmen! Wer Engagement-Kultur vorantreiben will, muss die Gründe kennen, warum Mitarbeitende sich nicht gänzlich engagieren.   

• Nachhaltige Unternehmenskultur statt Obstkörbe"Es ist höchste Zeit, den Fokus wieder stärker auf echte Werte zu setzen. Augenscheinliche Benefits helfen nicht, die Mitarbeitenden vor einem Wechsel aufzuhalten oder an das Unternehmen zu binden. Jeder Einzelne muss auch tatsächlich als Individuum gesehen werden und sich mit der Unternehmenskultur identifizieren", hält Stefan Mauersberger fest. Dabei ist es auch unverzichtbar, den Mitarbeitenden im Job entsprechende Freiheiten einzuräumen, ihre Privatsphäre zu respektieren und ihnen diese vor allem auch zu ermöglichen: "Statt Obstkörben bedarf es einer nachhaltigen Unternehmenskultur, da sich die Rahmenbedingungen verschoben haben. Vielleicht ist es auch einfach wieder der richtige Schritt zurück zu einer ausgewogenen Work-Life-Balance, für die sich keiner rechtfertigen muss."

Quelle: Haufe Online Redaktion News 16.11.2022

Stärkenorientierte Führung

Stärkenorientierte Führung – was heißt das eigentlich? Welchen Nutzen bringt es, Stärken stärker zu stärken? Wie könnte das gehen? Und was soll mit den Schwächen passieren?

Derzeit läuft die Fußball-Weltmeisterschaft der Männer. Stellen Sie sich also vor, Sie sind Fußballtrainer und haben zwei Spieler im Kader, Keller und Mayer. Keller ist der Elfmetergott und zimmert zuverlässig jeden Strafstoß ins Netz – Freistöße sind aber so gar nicht sein Ding. Mayer wiederum hat unglaubliche Freistoßkünste parat – versagt aber regelmäßig bei den Elfmetern. Lassen Sie nun Mayer Elfer trainieren und Keller Freistöße, damit sie an Ihren Schwächen arbeiten?

Dann machen Sie es so, wie wir häufig mit Schwächen umgehen, den eigenen und den anderer: Wir fokussieren uns mit aller Energie auf sie. Oder lassen Sie Mayer seine Freistoßkünste weiter perfektionieren und Keller seine unhaltbaren Elfmeter noch unhaltbarer machen?

Das wäre stärkenorientierte Führung: Dass die Mitarbeitenden, die Excel-Tabellen gern und gut erstellen können, auch bei dieser Aufgabe eingesetzt werden. Dass derjenige, der sich leicht tut im Umgang mit Kundinnen und Kunden, auch derjenige ist, der auf Messen geschickt wird. Dass die filigrane Anästhesistin bei den HNO-Operationen der von ihr geliebten Kinder eingesetzt wird – und nicht bei der Chirurgie die x-te Hüftprothese reinklopfen helfen muss. Dass kurzum die Menschen unter Ihrer Führung häufiger das tun dürfen, was sie gut können und was sie mit Leidenschaft tun – damit das, was sie ungern und ungut tun, weniger ins Gewicht fällt.

Wozu sich mit stärkenorientierter Führung befassen?

Rund zwei Millionen Stellen sind gerade unbesetzt in Deutschland. Die Hälfte derer, die kündigen, kündigen laut einer von XING in Auftrag gegebenen Studie ohne eine neue Stelle in Sicht zu haben (Forsa, 2022). Und die wenigsten Menschen fühlen sich von ihren Führungskräften in ihren Stärken und Leistungen genügend gesehen und gewürdigt.

Der Arbeitskräftemangel in Deutschland dürfte sich in vielen Branchen und an vielen Orten weiter verschärfen. Um die knapper werdenden Talente zu finden und zu binden, kann positive Führung ein wichtiges Instrument sein. Nach dem Perma-Lead-Modell, das der Wiener Wirtschaftspsychologe Markus Ebner entwickelt hat, besteht positive Leadership vor allem aus fünf Strategien – Stärkenfokus ist ein Schlüsselelement davon. Eine positive Führungskraft in diesem Sinne

macht regelmäßig Freude, Interesse und andere positive Emotionen erlebbar,

stärkt Motivation und Engagement durch den Fokus auf Stärken,

legt Wert auf ein konstruktives, vertrauensvolles Miteinander,

macht Sinn, Bedeutung, Purpose für die Team-Mitglieder erlebbar und

ermöglicht Mitarbeitenden das Erleben von Weiterkommen, Fortschritt, Zielerreichung

Positive Leadership lässt sich sogar per Fragebogen-Tool messen und verbessern. Studienergebnisse (etwa Ebner 2019 und Longinus/Ebner 2020) lassen darauf schließen, dass positive Leadership unter anderem die Burnout-Raten der Mitarbeitenden vermindern, ihre Stressbelastung reduzieren und ihre Kündigungsabsichten verringern kann.

Der Fokus auf Stärken ist dabei ein Schlüsselbaustein. Denn Menschen, die ihre Stärken kennen und einsetzen können, haben u. a.

höheres Selbstvertrauen,

fühlen sich energiereicher,

verfolgen ehrgeizigere Ziele,

sind engagierter im Job und

sind loyaler gegenüber der Organisation (ein Überblick hierzu bei Bakker&van Woerkom 2018).

In fast keinem Bereich hat die Positive Psychologie in den vergangenen 20 Jahren mehr Ergebnisse zu Tage gebracht als in der Stärkenforschung. Da wäre es doch gut, wenn HR und Führungskräfte diese nutzen würden – im Interesse der Individuen, der Teams, der Organisationen und der Kundschaft.
 
 

Was sind Stärken überhaupt?

„Was sind denn Ihre Stärken?“ Ein All-time-Klassiker im Bewerbungsgespräch, vielleicht mussten Sie diese Frage auch schon mehrfach beantworten. Auslandserfahrung, Pünktlichkeit, Excel-Kompetenz. Das sind so klassische Antworten auf die Frage. Sie sind auch nicht falsch, aber eigentlich kann man Stärken noch als etwas anderes, Grundsätzlicheres verstehen. Als eine Frage nach dem WIE statt nur nach dem WAS.

Optimismus, Bescheidenheit, Begeisterungsfähigkeit, Urteilsvermögen: Das sind einige der der Stärken aus dem VIA-Stärkeninventar, des weltweit wohl am meisten beforschten Stärkentests. Mitentwickelt von Martin Seligman, dem Gründervater der Positiven Psychologie, ist es gedacht als positive Antithese zu den pathologisch ausgerichteten Klassifikationssystemen für psychische Störungen, als ein Katalog wertvoller menschlicher Eigenschaften, die einen Beitrag leisten zum „guten Leben“. Den VIA-Stärken-Test gibt es in rund 40 Sprachen, auf Deutsch ist er zum Beispiel unter www.gluecksforscher.de verfügbar. Andere Stärkentests, wie etwa der CliftonStrengths-Test, sind eher enger ausgelegt, sprachlich näher an Skills, Talenten und an lebenslauftauglichen Vokabeln der Arbeitswelt (kostenpflichtig zu finden zum Beispiel unter www.gallup.de).

Wie geht stärkenorientiertes Führen?

Stärkentests durchführen – das wäre schon mal ein Tipp für eine stärker stärkenorientierte Art des Führens. Denn häufig fehlt es am Vokabular für und am Wissen um Stärken. Hier drei weitere Tipps:

Erkennen Sie Stärken und setzen sich bewusst mal die rosarote Stärkenbrille auf – etwa wenn Sie eine Serie schauen oder ein Buch lesen oder detaillierter betrachten, was Ihre Mitarbeitenden genau wie machen.

Benennen Sie Stärken – etwa im Jahres- und Mitarbeitendengespräch: Welche Stärken sehen Sie in Ihren Mitarbeitenden? Was machen diese leichter, für Sie, für Kolleginnen, Kollege und für Dienstleister etc.? (siehe Buchtipp "Mitarbeitergespräche positiv führen")

Bieten Sie Stärkenworkshops an, etwa im Rahmen der Weihnachtsfeier oder zum Projekt-Kick-Off, mit Fragen wie: Welche Stärken helfen uns gerade? Welche waren uns für Erfolg X oder Projekt Y nützlich? Auf welche kommt es bei den nächsten Stellenbesetzungen an?

Und die Schwächen, die wir alle haben? Sie verschwinden natürlich durch stärkenorientierte Führung nicht über Nacht. Aber im Idealfall fallen sie dann weniger ins Gewicht, wenn alle mehr Verständnis für und Nutzen von den Stärken haben, den eigenen und denen anderer. Sie als Führungskraft können das befördern. Viel Gelingen, Glück und Gaudi dabei!

Quelle: Christian Thiele, Wirtschaftspsychologie aktuell, 7.12.22

Psychische Belastungen bei dauerhaftem Homeoffice

Lange Phasen im Homeoffice gehen auf die Psyche. Alleinsein und Isolation können belasten. Hinzu kommen mangelnde Pausen und oftmals nicht-ergonomische Arbeitsplätze. Was können Arbeitgeber und Beschäftigte unternehmen?

Wer lange im Homeoffice arbeitet, dem können psychische Probleme zu schaffen machen. 30 Prozent der mobil oder im Homeoffice Arbeitenden fühlen sich häufig allein oder isoliert. Jeder Achte empfindet die Arbeit zu Hause als psychische Belastung. Diese Zahlen liefert eine Forsa-Umfrage im Auftrag des TÜV-Verbands unter 1.507 Erwerbstätigen, die im Januar 2022 durchgeführt wurde.

»Eng getaktete Videokonferenzen, kaum Pausen und die fehlenden persönlichen Kontakte führen bei vielen Beschäftigten im Homeoffice zu Erschöpfung, Gereiztheit oder Gefühlen der Isolation«, sagt André Siegl, Arbeitsschutzexperte des TÜV-Verbands. Die Arbeitszeit  nehme zudem zu, da Laptop und Diensttelefon oft bis in die späten Abendstunden eingeschaltet seien. Das klassische Ausstempeln an der Stechuhr gebe es nicht mehr. »Verschärfend kommen ergonomisch unzureichend eingerichtete Arbeitsplätze und der Bewegungsmangel hinzu«, so Siegl. 

Auch die körperliche Bewegung kommt bei häufiger Arbeit im Homeoffice oftmals zu kurz. Das geben 65 Prozent der Befragten an. An Körpergewicht zugelegt haben 37 Prozent. Ein Grund dafür sind ausbleibende Arbeitswege, die sonst schon mal zu Fuß oder mit dem Rad zurückgelegt werden. Darüber hinaus verfügt nur jeder zweite Beschäftigte über einen ergonomisch eingerichteten Arbeitsplatz im Homeoffice. Dieser würde einen Bürostuhl, einen Schreibtisch, eine externe Tastatur und einen großen Bildschirm beinhalten. Kopf- und Rückenschmerzen, muskuläre Verspannungen oder brennende Augen können die Folge sein. Vor allem kann auch die Kombination aus psychischen und physischen Belastungen das Risiko für langwierige Erkrankungen und Burnout erhöhen.

Der TÜV-Verband empfiehlt, dass Betriebe auch nach Auslaufen der Homeoffice-Pflicht die Arbeitsorganisation an die neuen Gegebenheiten anpassen sollten. Damit sind insbesondere die arbeitsrechtlichen Regelungen zum mobilen Arbeiten, die Ausstattung der Homeoffice-Arbeitsplätze und die Gestaltung der Arbeit in den Büroräumen gemeint. Um das soziale Miteinander zu fördern, unterstützen unter anderem eine Neugestaltung der Büroflächen mit Sitzecken, großzügige Kaffe-Küchen oder flexible Workshop-Räume. Dies kann Begegnungen und kreatives Arbeiten im Team ermöglichen. Wichtig ist ebenso eine gesundheitsfördernde Unternehmenskultur. Helfen können ebenso Fortbildungen zum Zeit- und Selbstmanagement, Stressbewältigung oder zur Gesundheitsförderung.

Quelle/Text: TÜV-Verband / Redaktion arbeitssicherheit.de (SL)

Zweifel am Arbeitgeber. Was Beschäftigte wirklich abschreckt.

Ein Viertel der Beschäftigten würde nicht mehr beim jetzigen Arbeitgeber anheuern, zeigt eine Studie. So können Unternehmen im Wettbewerb um Talente nachbessern.

Fliegende oder fliehende Arbeitnehmer-Herzen? Während die meisten Beschäftigten ihrem Arbeitgeber gegenüber loyal sind, gibt es bei rund einem Drittel Zweifel. Ist mein Job noch der richtige? Knapp ein Viertel der Beschäftigten würde sich nicht mehr beim aktuellen Arbeitgeber bewerben – immerhin elf Prozent sind sich bei dieser Frage unsicher. Das geht aus einer repräsentativen Civey-Umfrage hervor, die die Deutsche Employer Branding Akademie (DEBA) in Auftrag gegeben hat und die dem SPIEGEL exklusiv vorliegt.

Mehr zur Umfrage

Im Zeitraum vom 1. bis zum 8. September befragte das Markt- und Meinungsforschungsinstitut Civey mehr als 2500 abhängig Beschäftigte. Auftraggeber ist das Berliner Beratungsunternehmen Deutsche Employer Branding Akademie (DEBA). Die Umfrage-Teilnehmer wurden online befragt.

Zwar würden 65,4 Prozent der Befragten ihrem Arbeitgeber auch ein zweites Mal treu bleiben. In Zeiten, in denen schon jetzt etliche Fachkräfte fehlen oder in die Rente abwandern , dürfte diese Bilanz für viele Arbeitgeber dennoch ernüchternd ausfallen.

Davon geht zumindest DEBA-Geschäftsführer Wolf Reiner Kriegler aus: »Wir erleben gerade eine Zeitenwende am Arbeitsmarkt. Es gehen mehr Leute als nachkommen, die Personaldecke wird überall immer dünner. In einer solchen Situation muss ein Arbeitgeber um fast jede Person kämpfen und kann es sich nicht leisten, dass ein Drittel der Leute potenziell abgeworben wird.«

Weniger Imagekampagnen, mehr Führung

Über die Gründe, warum Beschäftigte den aktuellen Arbeitgeber verlassen, gibt die Umfrage ebenfalls Aufschluss: Mit 38 Prozent ist der Eintritt in die Rente der Hauptgrund, warum Kolleginnen und Kollegen bei ihrem jetzigen Arbeitgeber ausscheiden. Rund 37,3 Prozent geben an, andere Mitarbeitende würden wegen des Geldes das Unternehmen wechseln sowie aufgrund von »fehlendem Spaß bei der Arbeit« (24,8 Prozent) eine berufliche Veränderung wollen. Dahinter folgen »mangelnde Weiterentwicklungsperspektiven« (23,3 Prozent) und »schwierige Vorgesetzte« (23,1 Prozent).

In den vergangenen Jahren, sagt Kriegler, hätten vor allem Großunternehmen Imagekampagnen gestartet oder ihren Mitarbeitern nette Zusatzleistungen geboten, um ihr Ansehen nach außen zu polieren. »Beschäftigte brauchen aber keine schicke Unternehmenswebseite oder Massageservice – sondern gute Führung und klare Unternehmenswerte«, sagt er. »Arbeitgeber sollten sich fragen: Wie ist es, für mich zu arbeiten, im Guten wie im Schlechten? Dann müssen sie gezielt nachbessern.«

Kündigungsgrund: zu derbe Witze

Einem IT-Unternehmen etwa, das Kriegler vor einiger Zeit beraten habe, sei der hauseigene rustikale Humor zum Verhängnis geworden. Regelmäßig hätten Beschäftigte den 80 Mitarbeiter starken Betrieb verlassen, bis man dort die Firmenkultur genauer unter die Lupe genommen habe – und sich herausstellte: Gerade frisch Angestellten waren die Witze dort zu derbe.

»Die Mitarbeiter, die diese Art von Humor nicht teilten, haben sich im Betrieb wie Fremdkörper gefühlt«, so Kriegler. »Hätten sie gewusst, was sie dort erwartet, hätten sie sich voraussichtlich gar nicht erst beworben«. Jetzt spreche man das bereits in Bewerbungsgesprächen an – und habe Mitarbeiter anwerben können, die nicht gleich wieder abwanderten.

Die Studie zeigt einmal mehr: Geld ist nicht alles. Denn auf die Frage, woran man einen »guten Arbeitgeber« am ehesten erkenne, zeichnet die Untersuchung ein recht eindeutiges Bild: Knapp zwei Drittel gaben an, ein Unternehmen müsse fair mit seinen Beschäftigen umgehen. Bei den Befragten mit Berufsausbildung waren sogar 72,3 Prozent der Ansicht, einen guten Arbeitgeber erkenne man an seinem fairen Umgang mit den Mitarbeitenden.

Ein gutes Arbeitsklima, Loyalität in Krisenzeiten

Was Beschäftigte außerdem am Arbeitgeber schätzen: ein positives Arbeitsklima (55,6 Prozent) und dass der Arbeitgeber auch in Krisenzeiten zu seinen Beschäftigten hält (43,9 Prozent). Interessant ist: Nur circa 21 Prozent beurteilen einen guten Arbeitgeber danach, ob er im Vergleich zur Konkurrenz mehr zahlt. Flexibilität von Arbeitszeit und -ort wird mit rund 24 Prozent ähnlich wichtig bewertet.

Weitere Erkenntnisse der Studie:

• Der Umfrage zufolge sehen Beschäftigte mit Berufsausbildung ihren Arbeitgeber kritischer, fühlen sich weniger verbunden, würden sich seltener wieder bewerben und wünschen sich Loyalität in Krisenzeiten. Das gilt besonders für Beschäftigte in der Produktion, Logistik oder im Lager.
• Nur gut jeder Zweite mit Berufsausbildung (52,8 Prozent) würde sich noch einmal bewerben, 18,3 Prozent »auf keinen Fall«. Knapp ein Fünftel sehen eine mangelnde Identifikation mit dem Arbeitgeber als einen der Hauptgründe für Jobwechsel im Kollegenkreis.

»Firmen müssen ihren Mitarbeitenden ein Identifikationsangebot machen«, so Kriegler. »Wofür steht die Firma, was erwartet Beschäftigte hier? Nur wer darauf mehr Wert legt, wird Fachkräfte zukünftig für den eigenen Betrieb gewinnen oder halten können.«

Quelle: Spiegel, von Franca Quecke, 13.9.22

Unfallursache Schlafmangel? Dem unterschätzten Problem jetzt vorbeugen!

Die Deutschen finden Glück und Gesundheit wichtiger als berufliche Leistungen. Der Beruf spielt bei der Zufriedenheit der Menschen eine entscheidende Rolle. Karriere ist den meisten dagegen unwichtig. Wie die Deutschen Erfolg definieren - und was das für Arbeitgeber bedeutet.
Die Deutschen sind glücklich. Sagt zumindest der aktuelle Glücksatlas der Deutschen Post. Dieses Glück, das der Atlas misst, hat nichts mit einem Lottogewinn zu tun. Es geht um eine Langzeitbewertung des eigenen Lebens, um Wünsche, Ziele, Erwartungen und Einstellungen.
Jahrelang lag dieser Wert in Deutschland statistisch gesehen um 7,0. Zwischen 2015 und 2016 sprang er auf 7,11 - ein spürbarer Hüpfer. Den neuen, leicht niedrigeren Wert von 7,07 betrachten die Forscher als statistische Unsicherheit und sehen die positive Tendenz als ungebrochen an. „Das ist ein vollkommen realistisches Bild, das die Deutschen von sich haben“, sagt der Finanzwissenschaftler Bernd Raffelhüschen, der die repräsentative Studie am Dienstag vorstellte.
Raffelhüschen sieht den Grund für die hohe Zufriedenheit in einer positiven wirtschaftlichen Entwicklung mit weniger Arbeitslosigkeit und Lohnzuwächsen. Denn Arbeit spielt für die Zufriedenheit eine wichtige Rolle.
Wo die glücklichsten Europäer leben
Eine neue Studie zeigt: In keinem Land Europas ist die Lebenszufriedenheit so hoch wie in Dänemark. Deutschland liegt auf Platz neun – und am Ende der Glücksskala finden sich Serben und Griechen wieder.
Das zeigt auch eine aktuelle Umfrage des Karrierenetzwerks Linkedin unter 2.067 Arbeitnehmer (1.000 Männer und 1.067 Frauen) in Deutschland. Allerdings spielt für die Befragten - Karrierenetzwerk hin oder her - die klassische Karriere keine Rolle, wenn es um das eigene Glück geht.
Familie, Freunde und Gesundheit sind wichtiger als Karriere
Nur knapp ein Viertel der Befragten sehen berufliche Meilensteine als Erfolg an. Finanzielle Aspekte wie eine Gehaltserhöhung (16 Prozent) oder ein sechsstelliges Gehalt (12 Prozent) werden sogar als noch weniger wichtig bewertet. "Erfolg ist entgegen der weitläufigen Annahme nicht mehr das Motto ‚Mein Haus, mein Auto, mein Boot‘. Für viele sind persönliche Freiräume sowie genügend Zeit für Familie und Freunde sehr wichtig", sagt Barbara Wittmann, Mitglied der Linkedin-Geschäftsleitung in Deutschland, Österreich und der Schweiz.

.Quelle: Bert Losse (Wirtschaftswoche) 08. November 2017

DAK-Studie: Wenn Kundenkontakt krank macht

Nörgelnde Kunden, keine Pausenräume: Mitarbeiter im Handel leiden unter hohen Arbeitsbelastungen, heißt es in einer Studie der Krankenkasse DAK.

Auch wenn der Kunde noch so unfreundlich ist, sollten Verkäufer immer höflich bleiben und auf dessen Wünsche eingehen. Das führt bei Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern im Handel zu hohen psychischen Belastungen. Das geht aus dem Branchenreport Groß- und Einzelhandel der Krankenkasse DAK-Gesundheit, hervor.
Im Einzelhandel arbeiten danach neun von zehn Beschäftigten ausschließlich oder überwiegend mit Kunden (87 Prozent), im Großhandel sind es etwa zwei Drittel (65 Prozent). Hier zähle Schnelligkeit und eine positive Grundhaltung. "In der Auseinandersetzung mit anspruchsvollen Kunden entstehen Situationen, die emotional sehr belastend sein können", heißt es.

Dagegen schlägt die DAK ein einfaches Mittel vor: "Die Last der emotional fordernden Arbeit mit Kunden kann durch ein gutes Umfeld abgefedert werden", schreibt die DAK. Dazu dienen unter anderem eine höhere Sicherheit am Arbeitsplatz und vor allem ein Chef, der einem in Auseinandersetzungen mit schwierigen Kunden den Rücken stärke aber auch bei Fehlverhalten eines Mitarbeiters angemessen reagiere.

Gut zwei Drittel der befragten Beschäftigten (69 Prozent) fühlen sich der DAK-Studie zufolge bei der Arbeit häufig oder manchmal an den Grenzen der eigenen Leistungsfähigkeit. Bei 4,9 Millionen Beschäftigten in der Branche seien das rund 3,4 Millionen Männer und Frauen. Zudem fehlt es in den Unternehmen häufig an einem geeigneten Aufenthaltsraum - fast jeder Dritte muss die Pause in Abstell- oder Lagerräumen zubringen. Davon abgesehen, dass etwa die Hälfte der Beschäftigten mit viel Kundenkontakt (46 Prozent) kaum selber entscheiden könnten, wann sie Pausen machen.

Seltener krankgeschrieben, dafür länger

Dabei ist der Krankenstand in der Branche offenbar nicht ungewöhnlich hoch. Im Großhandel war er 2014 mit 3,4 Prozent leicht unterdurchschnittlich, im Einzelhandel lag er mit 4,0 Prozent in etwa dem Schnitt aller Versicherten der DAK-Gesundheit von 3,9 Prozent. Die Beschäftigten im Einzelhandel seien zwar seltener, dafür aber länger krankgeschrieben, heißt es in der Studie weiter. Sie haben demnach häufiger langwierige Probleme wie psychische Erkrankungen. Hier seien es sechs Prozent mehr Fehltage als im Durchschnitt aller erwerbstätigen DAK-Versicherten. Und bei Muskel-Skelett-Leiden wie Rückenschmerzen liegen sie sogar zwölf Prozent über diesem Durchschnitt.

Für den Report wurden vom Forschungsinstitut für Infrastruktur- und Gesundheitsfragen IGES Unfalldaten von rund 3,6 Millionen Vollarbeitern im Groß- und Einzelhandel ausgewertet sowie die Fehlzeiten aller in der Branche erwerbstätigen Mitglieder der DAK. Zudem wurden bundesweit mehr als 4000 Beschäftigte aus dem Handel sowie Vertreter von Geschäftsleitungen und Verantwortliche im Gesundheitsschutz befragt.

Quelle: Spiegel-online / brt/dpa14. 4. 2016